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配送规范
浏览1211
发布时间:2017-05-02 06:19
来源:一礼通


1、商品配送

1.1 卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。

1.2 卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守一礼通平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。


2、商品签收

2.1 卖家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

2.2 消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。


3、商品验收

3.1 收货人签收商品时,应当对商品进行验收。

3.2 涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,

表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。

3.3 收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。卖家应在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。

3.4 对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备

注:详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

3.5 收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。

3.6 收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。


4、风险转移

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。


5、违约处理

卖家违反本规范条款及一礼通平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,抠

一礼通有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。